Belplannen

Hieronder vindt u diverse handleidingen om uw eigen belproces in te richten, zodat u bepaalt hoe de gesprekken afgehandeld worden.

Belplannen

Index modulen

Binnen belplannen worden diverse modulen aangeboden, namelijk:

  • Belregels
  • Voicemailboxen
  • Fax
  • Wachtrijen
  • Tijd condities
  • Keuzemenu

Belregels

Een klein greep uit de diverse apps die belregels aanbiedt:

  • Doorverbinden
  • Tijdsconditie
  • Belgroep
  • Wachtrijen
  • Omleidingen
  • Geluid

Voicemailboxen

Het aanmaken van één of meerdere voicemailboxen voor het bedrijf.

Fax

Bij de fax box instellingen kunt u één of meer fax boxen aanmaken en bepalen wie de faxen online en/of per email de faxberichten kan ontvangen.

Wachtrijen

Een wachtrij maakt het mogelijk om op drukke momenten (= meer bellers dan mensen die kunnen aannemen) te zorgen dat de bellers gedoseerd aan de beschikbare werknemers (= ‘agents’) worden aangeboden.

Tijd condities

U kunt een eigen “Tijdsconditie” aanmaken zodat er in een opgegeven periode, dag, tijd etc. een actie uitgevoerd zal worden in de telefooncentrale.

Keuzemenu (IVR)

Een keuzemenu (kies 1,2,3 etc.) zorgt ervoor dat de klant bij de juiste afdeling en/of persoon komt.